Kebijakan Retur & Pengembalian Dana

Perlindungan retur untuk seluruh order Trade Assurance

1. Jendela Klaim

Permintaan retur dapat diajukan maksimal 30 hari sejak pesanan diterima (atau sejak estimasi tiba, untuk kasus non-delivery). Ajukan melalui halaman My Returns dengan bukti foto/video.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat

• Produk rusak saat diterima atau cacat produksi.
• Produk tidak sesuai spesifikasi/quotation yang disepakati.
• Jumlah diterima kurang dari invoice (short shipment).
• Salah kirim produk.

3. Proses Retur

(1) Buyer mengajukan retur dengan bukti → (2) supplier merespon dalam 5 hari kerja → (3) jika disetujui, produk dikirim balik atau refund parsial disepakati → (4) dana escrow dikembalikan 1-3 hari kerja setelah penyelesaian.

4. Eskalasi Sengketa

Jika buyer dan supplier tidak mencapai kesepakatan dalam 7 hari, kasus otomatis dieskalasi ke tim Dispute Resolution Nusazone. Keputusan berdasarkan bukti, kontrak quotation, dan hasil inspeksi pihak ketiga bila diperlukan.

5. Biaya Pengiriman Retur

Untuk klaim yang terbukti (cacat/salah kirim), biaya pengiriman balik ditanggung supplier. Untuk pembatalan preferensi pribadi sebelum pengiriman, tidak ada biaya.